Hvordan returnerer jeg en vare?
Når du modtager din pakke, har du 30 dage til at gøre os opmærksomme på, at du ønsker at returnere dit køb. Det kan du gøre ved at oprette en retursag på din Coolshop konto eller trykke her; Retursag
Herefter har du faktisk yderligere 14 dage til at få sendt varen ind til os.
Returfragt
Når du fortryder et køb, står du selv for returfragten. Det er dit ansvar at sørge for at pakke varerne forsvarligt i beskyttende emballage, så de ikke bliver skadet på vej retur til os.
Du vil også kunne købe en billig returlabel igennem oprettelsen af retursagen. Såfremt du ikke har mulighed for at printe, kan du benytte dig af QR-koden som fremgår når du laver labelen. Det er super nemt.
Det er meget vigtigt du sørger for, at få en kvittering for indlevering af pakken. Hvis uheldet er ude, og pakken forsvinder mod forventning, kan vi hjælpe dig med at efterlyse den, hvis du har en kvittering for indlevering af pakken.
Du kan også købe en label på posthuset og returnere pakken til:
Entertainment Trading A/S
Loftbrovej 28-30
9400 Nørresundby
Bemærk venligst, når vi modtager din returnering, behandler vi din returnering inden for 2-5 hverdage. Pengene bliver udbetalt til din konto og du kan typisk se dem inden for 3-8 hverdage.
Pakken skal sendes direkte til vores erhvervs adresse, og der må ikke vælges pakkeboks eller posthus, så der kan f.eks. ikke returneres med Dao.
Før du sender varen, skal du være opmærksom på:
En vare kan tages retur, hvis vi modtager den i væsentlig samme stand og mængde, som du modtog den i.
Følgende varer kan ikke tages retur, hvis de har været taget i brug:
- Parfumer
- Skønhedsprodukter
- Spillekonsoller (Playstation, Xbox, Nintendo osv.)
- Tilbehør (controllers, memory card osv.)
- Apple produkter
Varerne skal desuden leveres retur intakt i den originale emballage. Manglende eller beskadiget original emballage vil resultere i at fortrydelsesretten bortfalder.
Spil og andet software
Spil og andet software, der leveres fysisk, kan kun returneres, hvis folien ikke har været brudt.
Bundles
Bundlesbetragtes som én samlet vare, og derfor er det ikke muligt at fortryde købet på en del af en bundle.
Downloadprodukter
Ved køb af downloadprodukterbortfalder din fortrydelsesret så snart ordren er gennemført og betalt, da leveringen finder sted kort tid efter.
Personlig indlevering af vare i Nørresundby
Ønsker ud at returnere din vare personligt, kan du komme forbi os.
Coolshop
Loftbrovej 28-30
9400 Nørresundby
Indgang ved Click and Collect
Åbningstider ved click and collect:
Mandag - Fredag: 09:00 - 20:30
Lørdag: Lukket
Søndag: 09:30-16:00
Tilbagebetaling
Tilbagebetaling sker hurtigst muligt efter vi har modtaget varen og kontrolleret at den lever op til betingelserne for fortrydelsesretten. Du vil høre fra os på mail lige så snart, vi har behandlet sagen. Hvis der startes en refundering, vil det fremgå af kommentarfeltet på den vedhæftede fil i mailen, og i så fald vil der gå 2-5 bankdage før pengene er retur på din konto.
Bemærk: Beløbet vil altid blive tilbagebetalt til samme betalingsmetode, som blev brugt ved bestilling. Har du eksempelvis betalt med ViaBill, vil beløbet blive refunderet til din ViaBill konto.
Hvis du har betalt med et kort som ikke længere er aktivt, vil refunderingen stadig blive overført til de kortoplysinger brugt på ordren, så længe kontoen stadig er åben.